对于往年而言，春季本是装修的旺季，但是今年受疫情严重影响，第一季度家居消费很有可能会降到冰点。有刚性需求的消费者与家居企业一样充满焦虑情绪和观望态度。

据了解新浪家居发布的《疫情下的家居消费心态调查》问卷显示，截止2月10日，这份在线调查问卷已收集到来自全国上万份有效问卷反馈。（问卷调查仅向近期内有装修需求的消费者征集）

调查发现，虽然目前疫情仍然比较严重，但是只有38%的家庭表示会放弃原来的装修计划。有65%的用户表示经历过疫情之后，会考虑家装新风、空净、净水等改善家居环境的系统。疫情目前对于装修最大的影响主要是装修工人无法按时复工，从而导致了装修工期延长，而线下卖场延期开业也有一定影响。

通过此次调查结果，可以看出广大消费者对于目前疫情所造成的影响并没有过于悲观，更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃自己近期的装修计划，而是根据实际情况选择推迟。此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视，室内空气和生活用水也成为未来装修关注的焦点。

那在无法开启门店，无法面对面与用户沟通的情况下，装企们该如何抓住这些有装修有装修刚性需求的用户，并在疫情过去后第一时间把公司运营发展恢复到疫情之前的水平，甚至实现跨步发展？

其实经历这次疫情之后，用户线上购买的习惯已被深度发掘。目前不少消费者正逐渐接受了商家在线销售和服务方式，甚至觉得有不少家装品类完全可以在线挑选。

齐家住呗数字营销直播系统已进行初步尝试，充分利用公域流量进行转化， 针对无法出门，宅家选购的消费者特性进行了大力宣传，并在直播中加入了除活动政策外的六大活动亮点，为引导用户的积极参与铺声造势，具体包括：在线聊装修、直播看工艺、在线查看样板间、在线教学选材、在线互动咨询、直播间抢购特权+红包福利。

虽然消费者们也存在一些疑虑，认为目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵，但是，广大装企此刻更要积极行动起来，通过实际行动与真诚完善的服务去打动消费者，让家装线上运营模式成为消费者接受且热爱的一种模式。